כשאנחנו מתקשרים עם הציבור לגבי HARMAN במדיה החברתית, עלינו להפעיל שיקול דעת והיגיון.
מצוינות
הגנה על המוניטין שלנו
מדיה חברתית
המחויבות שלנו
למה זה חשוב
בכל יום, אנשים מקיימים דיונים על HARMAN ועל המותגים שלנו באלפי שיחות מקוונות. בתור חברה טכנולוגיה, HARMAN מעודדת אותנו לעקוב אחר מותגי החברה בפלטפורמות החברתיות ולקיים עמם מגע. אבל עלינו להקפיד לעשות זאת בצורה אחראית ומתוך יושרה.
HARMAN מכבדת את הזכות שלנו להשתמש במדיה החברתית לביטוי עצמי. עם זאת, עלינו להיות מודעים לכך שהשימוש האישי שלנו עדיין כפוף לכללי מדיניות מסוימים של החברה. אנחנו גם מכירים ביכולת של ערוצי המדיה החברתית לאפשר לדוברים מורשים לדון בעסקי החברה. דוברים מורשים הם אנשי מקצוע בתחום קשרי התקשורת שהוסמכו לדבר בשמה של החברה.
כיצד אנחנו משתמשים במדיה החברתית מתוך יושרה
- במידה ונזכיר את החברה, המותגים או המוצרים שלנו בפלטפורמות של מדיה חברתית או כל אתר ביקורת מוצר, עלינו לציין בבירור את השתייכותנו ל-HARMAN. זוהי דרישה משפטית. לדוגמה, ניתן להתחיל את הפוסט עם הביטוי "המעסיק שלי, HARMAN, …" או לכלול האשטאג מתאים, כגון #MyEmployer או #HarmanEmployee.
- יש להתייחס להנחיות בנוגע למדיה החברתית שלנו לפני שתדברו על HARMAN דרך כל ערוץ מדיה חברתית.
- נקבל אישור מצוות התקשורת הארגונית לפני שנדבר בשמה של HARMAN במדיה החברתית.
- נשים לב ליחסי ציבור טובים או גרועים, גם אם איננו משמשים בתור דוברים רשמיים. יש לשתף את מה שראינו עם צוות התקשורת הארגונית.
- לא נגיב לפוסטים שליליים אלא אם כן אנחנו משמשים בתור דוברים רשמיים.
- לעולם לא נחשוף מידע שאינו ציבורי או מידע סודי.
- אנחנו לא מפרסמים שום דבר אם איננו בטוחים לגבי מידת הדיוק של המידע.
- אנחנו זוכרים שהאינטרנט הוא לנצח. ברגע שהמידע עלה, הוא הופך לחלק מרשומה קבועה – גם אם תסירו/תמחקו מאוחר יותר או תנסו לשנות לאנונימי.
- יש ליצור קשר עם צוות התקשורת הארגונית במידה ואתם מובילי דעה או מומחים לנושא, המעוניינים לייצג את החברה במדיה החברתית.
יצירת קשרים:
איך אוכל לציין במדיה החברתית שאני עובד ב-HARMAN?
אפשר להתחיל את ההודעה במילים "המעסיקה שלי, HARMAN… בציוץ, אפשר לכלול תגית מתאימה כגון #MyEmployer או #HarmanEmployee.
מחברים את הנקודות: שאלות ותשובות
אני פעיל מאוד במדיה החברתית. יש לי חשבון אישי וחשבון מקצועי. אני עוקב אחר חדשות העסקים ופיתוחים בתעשייה שלנו. לאחרונה, אני נתקל במה שנראה כמו שמועות שקריות על HARMAN, תוך הטלת ספק באיכות המוצרים והשירותים שלנו. אני רוצה ליישר את ההדורים ולשבח את הניסיון והתפקיד שלי בחברה. האם מותר לי לעשות זאת?
לא, אלא אם כן אתם משמשים כדוברים רשמיים של HARMAN. זה ראוי להערכה שאתה רוצה להגן על המוניטין שלנו באינטרנט. כדאי שתדווח על זה לצוות התקשורת הארגונית. צוות התקשורת הארגונית ידע איך להגיב בצורה הטובה ביותר.