Komunikując się z opinią publiczną na temat firmy HARMAN w mediach społecznościowych, musimy to robić w sposób rozsądny.
Perfekcjonizm
Ochrona reputacji firmy:
Media społecznościowe
Nasze zobowiązanie
Dlaczego to takie ważne
Każdego dnia wiele osób angażuje się w dyskusje na temat firmy HARMAN i naszych marek w tysiącach rozmów online. Jako przedsiębiorstwo z branży technologicznej, firma HARMAN zachęca nas do śledzenia marek firmy na platformach społecznościowych oraz do wypowiadania się na ich temat. Ale musimy dbać o to, aby robić to odpowiedzialnie i uczciwie.
Firma HARMAN respektuje nasze prawo do korzystania z mediów społecznościowych jako formy autoekspresji. Musimy jednak pamiętać, że nawet korzystanie z nich w celach prywatnych wciąż podlega pewnym zasadom firmy. Cenimy również kanały mediów społecznościowych jako sposób wypowiadania się na temat działalności firmy przez jej autoryzowanych rzeczników. Osoby te są specjalistami ds. kontaktów medialnych, którzy zostali odpowiednio przeszkoleni do wypowiadania się w imieniu firmy.
Jak uczciwie korzystać z mediów społecznościowych
- Jeśli pracownik wspomina Firmę, nasze marki lub produkty na platformach społecznościowych lub w dowolnych witrynach służących do recenzowania produktów, musi jasno wskazać na swoje powiązania z firmą HARMAN. Tego wymaga prawo. Można na przykład zacząć swoją wypowiedź od frazy „Mój pracodawca, firma HARMAN, …” lub zamieścić w niej odpowiedni hashtag, taki jak #MojPracodawca lub #PracownikHarman.
- Przed wypowiedzeniem się na temat firmy HARMAN na dowolnym kanale mediów społecznościowych należy się zapoznać z naszymi wytycznymi dotyczącymi mediów społecznościowych.
- Należy uzyskać zgodę zespołu ds. komunikacji korporacyjnej przed wypowiedzeniem się w mediach społecznościowych w imieniu firmy HARMAN.
- Należy obserwować media społecznościowe pod kątem zarówno dobrego, jak i złego PR-u, nawet jeśli nie jest się oficjalnym rzecznikiem. Należy powiadomić zespół ds. komunikacji korporacyjnej o zauważonych treściach.
- Nie należy negatywnie reagować na wpisy, o ile nie pełni się oficjalnie funkcji rzecznika.
- Nie należy nigdy ujawniać informacji niepublicznych lub poufnych.
- Nie należy publikować we wpisie żadnych informacji, jeśli ma się jakiekolwiek wątpliwości co do ich rzetelności.
- Trzeba pamiętać, że wpisy dokonane w Internecie mogą w nim pozostać na zawsze. Z chwilą, gdy informacja pojawi się online, wchodzi do zasobów stałych — nawet jeśli autor wpisu później go usunie/skasuje lub spróbuje go zanonimizować.
- Pracownicy, którzy cieszą się opinią autorytetu lub są ekspertami merytorycznymi zainteresowanymi reprezentowaniem firmy w mediach społecznościowych, powinni skontaktować się z zespołem ds, komunikacji korporacyjnej.
Połączmy ważne fakty:
Jak należy poinformować w mediach społecznościowych, że jest się pracownikiem firmy HARMAN?
Można zacząć swoją wypowiedź od frazy „Mój pracodawca, firma HARMAN, …” Natomiast w tweecie można zamieścić odpowiedni hashtag, taki jak #MojPracodawca lub #PracownikHarman.
Ważne sugestie: Pytania i odpowiedzi
Udzielam się dość aktywnie w mediach społecznościowych. Mam tam konto osobiste i służbowe. Śledzę nowinki biznesowe i najnowsze osiągnięcia w naszej branży. Ostatnio natrafiłem na wpisy, które sprawiały wrażenie fałszywych plotek na temat firmy HARMAN — kwestionowano w nich jakość naszych produktów i usług. Chcę się temu przeciwstawić, powołując się na własne doświadczenie i stanowisko zajmowane w Firmie. Czy mogę to zrobić?
Nie, chyba że jesteś oficjalnym rzecznikiem firmy HARMAN. To godne podziwu, że chcesz bronić naszej reputacji online. Tę sytuację należy zgłosić zespołowi ds. komunikacji korporacyjnej. Zespół ds. komunikacji korporacyjnej będzie wiedział, jak najlepiej zareagować.